一、ISO9004标准不应忽视

2000版ISO9000 族质量管理体系标准的面世，标志着该标准族进入了一个新的历史发展阶段，并进一步引起各相关方的重视；包括顾客、业主、员工 、供方和社会的充分认可。标准体现了各国之间，特别是在东、西方质量管理模式方面达成了共识，从而成为在国内和国际贸易中促 进买卖双方相互理解和信任的重要手段。

但从目前已颁布的三个质量管理体系核心标准ISO9000:2000《质 量管理体系 基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系要求》和ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》的使用情况来 看，标准的应用程度还不够理想，主要体现于仅仅局限于ISO9001标准的应用和贯彻，即使这样，其贯标的深度也是肤浅的，不少组织 只是为取得认证证书而赶鸭子上架的；另一方面，应用标准的种类不完整，存在着企业的质量管理人员，甚至审核人员和咨询人员， 对ISO9000和ISO9004标准知之甚少的现象。特别是ISO9004遭到了严重被忽视的待遇，至今很少有人过问，在客观上有被束之高阁的情 况，还没有发挥其应有的作用。这不能不认为是质量管理体系标准贯彻中出现的一个盲区，不能不引起我们充分重视，改变这一不正 常的现象。
二、ISO9004的宗旨是什么

其实2000版ISO9004标准在新版9000族质量管理体系标 准中占据着十分重要的地位，从标准的冠名上就体现了ISO/TC176技术委员会专家们的一番苦心，他们对这一指导性标准寄予着深切的 期望，并以《质量管理体系业绩改进指南》作为标准的命名，突出其旨在追求卓越的经营业绩的愿望和目标，竭诚为组织的质量管理 体系改进提供充分的管理技术方面的指导。

ISO9004:2000标准的作用和地位，在该标准的引言中作了如下 的明示：“统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。组织的目的是：识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、 供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。”

显然，使用ISO9004标准的宗旨是通过组织总体业绩和能力的提高，以实现有效和高效的质量管理，并获得 经营业务的开拓和市场竞争能力的提高；创造成本降低和利润增长的新纪录。

鉴于目前世界上已有150多个 国家和地区实施ISO9000认证制度，估计至今已获得ISO9000质量体系认证证书的组织不会少于40万家。（注一）然而，取得认证证书 并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况。说句实话，这不过是仅仅符合了国际上质量管理的基本要求。因此组织根本没有资格 为此志高气昂或沾沾自喜，更不能以为可以一劳永逸而不思上进，甘心停留在质量管理体系的初级阶段上。

为了适应持续改进组织的总体业绩和能力，需要制订和提供进一步完善质量管理体系的指导性标准。ISO/TC176的WG18工作小组的专 家们，曾一再呼吁要搞好ISO9004:2000版标准的修订工作，并身体力行，致力于这项富有意义的工作。ISO9004:2000标准的颁布，适 应了质量管理发展进程的需要。

ISO/TC176的专家们指出，各种规模、类型的组织为了追求卓越，都 必须进行绩效的改进。ISO9004：2000将为这些组织更好地理解、实施和进行评价以及构架合理、有效的质量管理体系提供技术支援； 并为组织推行TQM和争创各级质量管理奖创造良好的条件，ISO9004无疑是一座通向质量光辉业绩的桥梁，超越ISO9001的高标准。